。無論客戶是通過哪種渠道投訴，恒海會永遠(yuǎn)記住，不爭辯，耐心傾聽，把客戶的問題點梳理出來。

恒海將首先通過數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)，來確定設(shè)備的運行狀態(tài)以及問題之所在

，以處理問題為優(yōu)先處理項。
隨后馬上轉(zhuǎn)接技術(shù)人員，優(yōu)先嘗試遠(yuǎn)程控制來修復(fù)問題，實現(xiàn)產(chǎn)品正常運轉(zhuǎn)；
其次是嘗試指揮現(xiàn)場人員，如何操作，收集數(shù)據(jù)，或直接操作，回復(fù)設(shè)備運行；
如還未恢復(fù)，將馬上安排抵達(dá)現(xiàn)場處理，同時物流配送對應(yīng)需更換或修復(fù)的配件與工具；

提供解決方案

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、如果是產(chǎn)品本身的的質(zhì)量問題而引來的不滿。首先誠懇的表示歉意，并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好